EasyCep'te İade Edilmeyen Telefon Satın Alımında Zorla Kupon Ve Cevapsız Müşteri Desteği

EasyCep’in İstanbul Küçükçekmece Sefaköy Armoni Park AVM şubesinden 04.11.2025 tarihinde kredi çekerek 65.000 TL bedelle iPhone 14 Pro Max 256 GB satın aldım. Krediyi 3 taksit olarak kullanmak istememe rağmen ödeme EasyCep tarafından tek çekim olarak alındı. Cihazı 05.11.2025 tarihinde arıza nedeniyle mağazaya iade ettim, 07.11.2025 tarihinde de iade onayım verildi. Buna rağmen yasal 7–14 iş günü süresi açıkça geçmesine karşın hiçbir şekilde para iadem yapılmadı ve bu süreçte kredi taksitlerim gelmesine rağmen ödemelerimi kendi imkanlarımla karşılamak zorunda kaldım.

Bu süre boyunca Küçükçekmece Sefaköy Armoni Park AVM şubesine defalarca kez gittim ve her seferinde 04.11.2025 tarihinde kredi çekerek bu telefonu aldığımı, iade onayım olmasına rağmen paramın hâlâ yatmadığını anlattım. Buna rağmen bana net bir açıklama yapılmadı. Mağazaya gittiğimde paramın hesabıma yatmayacağını söyleyip iade bedelini kupona çevirmekten başka çare olmadığını belirterek beni bu seçeneğe zorladılar ve bu esnada davranışlarıyla beni psikolojik olarak baskı altında hissettirdiler. Para iadesi yapılmadığı için 26.12.2025 tarihinde bu kuponu kullanarak iPhone 15 Pro aldım ve üzerine 9.200 TL ek ödeme yapmak zorunda kaldım.

Ayrıca EasyCep müşteri çözüm hizmetlerinde görevli Ş***** Hanım’a da özellikle seslenmek istiyorum. Kendisine defalarca e‑posta göndermeme rağmen maillerime hiçbir şekilde yanıt verilmedi. Müşteri hizmetlerini kendi telefonumdan aradığımda ise telefonlarım hiçbir şekilde açılmadı, hatta aramalarımın bilinçli olarak reddedildiğini hissettim. Babamın telefonundan aradığımda ise çağrıma hemen dönüş yapıldı. Görüşme sırasında kendi numaramla aradığımda neden açmadıklarını sorduğumda net bir açıklama yapılmadı ve sonrasında da aramalarım yine hızla kapatıldı. Bu tutum, özellikle bilinçli olarak oyalandığımı ve ciddiye alınmadığımı düşündürüyor.

İade onayım olmasına rağmen haftalardır paramın yatırılmaması, maillerime cevap verilmemesi, müşteri hizmetleri tarafından telefonlarıma dönüş yapılmaması ve mağazada para iadesi yerine kupona zorlanmam nedeniyle kendimi kandırılmış ve ağır şekilde mağdur edilmiş hissediyorum. Babamın telefonundan bu şikayeti yazıyorum, adım E*** D********. iPhone 14 Pro Max 256 GB için ödediğim tutarın ve kuponla almak zorunda bırakıldığım iPhone 15 Pro için yaptığım 9.200 TL ek ödemenin toplamı olan 71.699 TL’nin derhal ve eksiksiz şekilde banka hesabıma iade edilmesini, ayrıca bu gecikme, iletişimsizlik ve yaşadığım EasyCep yeterli cevap