Kilit Arızası Ve Uzun Süreli Bilgilendirme Eksikliği Sonrası 650 TL Ek Ücret Talebi

Ankara Optimum AVM Armine şubesinden ocak ayında bir çanta satın aldım. Çantayı sadece bir kez kullandım ve kilit kısmı düştü. Bunun üzerine ürünü mağazaya götürdüm, incelemeye gönderileceği ve yaklaşık 1 ay içinde sonuçlanacağı söylendi. Ancak ne arandım ne de herhangi bir şekilde bilgilendirilmedim, aradan 3 ay geçmesine rağmen tarafıma dönüş yapılmadı.

9 Nisan 2026 tarihinde ben kendim mağazayı arayarak sürecin sonucunu öğrendim. Çantam için birebir aynısının ya da eşdeğer bir ürünün verilmeyeceği, ürünlere zam geldiği için fark ödemem gerektiği söylendi. Sorunun üretim kaynaklı olmasına ve ürünü çok kısa süre kullanmama rağmen, bana 650 TL fiyat farkı ödetilerek çanta yerine başka bir ürün almak zorunda bırakıldım.

Aldığım bu yeni ürünü de sadece bir kez giydim ve ürün kısa sürede parça parça olmaya, bozulmaya başladı. Hem ilk aldığım çantanın bu kadar kısa sürede kullanılamaz hale gelmesi, hem inceleme sürecinde hiçbir şekilde bilgilendirilmemem, hem de “ürünlere zam geldi” denilerek 650 TL fark talep edilmesi ve buna rağmen yeni alınan ürünün de aynı şekilde sorunlu çıkması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini, ilk ürünümden kaynaklı sorun ve sonrasında ödetilen 650 TL fark da dahil olmak üzere ödediğim ücretlerin tam olarak karşılanmasını ve sorunlu ürünlerin iadesi/değişimi konusunda kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.