Kemer Tokası Kırılan Kaban İçin 27 Gün Bekletilen Para İadesi Talebi Ve Fatura Kesilmemesi

2026 Ocak ayında Mall Of İstanbul Armine mağazasından 25kt706 Armine Kapitone Kaban Bej modelinde bir kaban satın aldım. Ürünü 3. Ay dolmadan, henüz çok kısa bir süre kullanmışken kemer tokası koptu. Bunun üzerine 11.03.2026 tarihinde ürünü mağazaya götürerek durumu anlattım, ürünü incelemeye alacaklarını söyleyip teslim aldılar. Özellikle incelemenin uzun sürüp sürmeyeceğini sorduğumda, uzun sürmeyeceği ifade edildi ancak tam 27 gün boyunca ne arandım ne de tarafıma herhangi bir mesaj gönderildi.

Herhangi bir bilgilendirme yapılmayınca 07.04.2026 tarihinde durumu öğrenmek için bizzat mağazaya gittim. Orada ürün için değişim kararı çıktığını ve başka ürün bakabileceğimi söylediler. Ben aynı üründen talep ettiğimde ise ellerinde bu üründen olmadığını belirttiler. Bunun üzerine, yasal hakkım olarak ödediğim 4.249,92 TL tutarındaki bedelin tarafıma iadesini istedim. Ancak çalışan, şirket politikası gereği para iadesi olmadığını, sadece başka bir ürün seçebileceğimi söyleyerek iade talebimi reddetti.

Kemer tokası kopan bu ayıplı ürün için kanunen sahip olduğum para iadesi hakkım, “şirket politikası” gerekçesiyle görmezden gelinmiştir. Ayrıca mağaza, alışverişte ve incelemeye bırakma sürecinde tarafıma sadece pos slipi ve bilgi fişi vermiş, talep etmeme rağmen fatura düzenlememiş ve “bizde sistem böyle” diyerek faturayı vermeyi reddetmiştir.

Kısa sürede çözüleceği söylenmesine rağmen 27 gün boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamasını, ayıplı ürün karşısında para iadesi hakkımın şirket politikası bahanesiyle engellenmesini ve fatura verilmemesini kabul etmiyorum. Ayıplı çıkan bu kaban için ödediğim 4.249,92 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve fatura düzenlenmemesi konusunun da incelenmesini talep ediyorum.