to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecinin Uzaması Ve Mağaza İle Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Sağlayamaması
17 Eylül 2026 tarihinde Sultanbeyli Atlas Park AVM’deki Armine mağazasından yaklaşık 4.500 TL tutarında bir elbise satın almıştım. Ürünü iade ettim ve iade işlemi kredi kartıma olacak şekilde gerçekleştirildi, bu sırada bana en geç bir hafta içerisinde para iadesinin kartıma yansıyacağı söylendi.
Aradan 12 gün geçmesine rağmen kartıma herhangi bir iade düşmedi. Bunun üzerine Armine müşteri hizmetlerini aradığımda, mağazadan yapılan işlemler için kendilerinin bir şey yapamayacağını, mağazayla görüşmem gerektiğini belirttiler. Mağaza ile görüştüğümde ise sadece “Sizin adınıza mail gönderdik, iade yakında yapılacaktır” demekle yetindiler.
Başta bir hafta içerisinde iade olacağı söylendi, ardından 8–9 gün sürebileceği ifade edildi, buna da tamam dedim. Daha sonra 10–11 gün denildi, buna da sabrettim. Bugün itibarıyla 12. Gün olmasına rağmen hâlâ param iade edilmedi ve süreçle ilgili net, çözüm odaklı hiçbir bilgi verilmiyor. Mağaza sadece mail attığını söyleyip sorunu çözmüyor, müşteri hizmetleri ise mağazaya yönlendirip sorumluluk almıyor.
İademin bir an önce kredi kartıma yansıtılmasını ve bu yaşanan süreçle ilgili tarafıma net, açıklayıcı bilgi verilmesini talep ediyorum.
Sayın müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz gecikme ve süreç boyunca yaşanan iletişim aksaklığı nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Müşteri memnuniyetini ön planda tutarak konuya ilişkin gerekli kontroller gerçekleştirilmiştir. İade talebinizin muhasebe departmanımıza iletildiği ve gerekli işlemlerin tamamlandığı teyit edilmiştir. İade tutarının kredi kartınıza aktarıldığı bilgisi tarafımıza ulaşmıştır. Sürece ilişkin gerekli bilgilendirme tarafınıza yapılmıştır. Yaşanan gecikme nedeniyle tekrar özür diler, göstermiş olduğunuz anlayış ve geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
