İade Reddedildi Ve Ürünün Orijinalliği Şüpheli

10.07.2026 tarihinde İstanbul Ataşehir'de faaliyet gösteren pelin şal & eşarp isimli işletmeden, 3.500 TL bedelle Armine markalı bir eşarp satın aldım. Ürün hediye edilmek üzere alınmıştı.

Ürünü teslim aldıktan sonra üzerindeki QR kodunu kontrol ettiğimde, herhangi bir Armine doğrulama sayfasına yönlendirmek yerine yalnızca barkod numarasını göstermesi nedeniyle ürünün orijinalliği konusunda şüphe oluştu.

Bu nedenle ürünü satın aldıktan yalnızca bir gün sonra, kullanılmamış ve tüm ambalajıyla birlikte satıcıya iade etmek istedim. Ancak hiçbir inceleme yapılmadan yalnızca "Bizde iade yok." denilerek talebim reddedildi.

Beni asıl üzen konu sadece iade talebimin reddedilmesi değil; Armine gibi güvenilir olduğunu düşündüğüm bir markanın ürününü satın alırken, satış sonrasında hiçbir çözüm sunulmaması ve markanın arkasında duracak bir muhatap bulamamış olmamdır.

Ürün hediye amacıyla alınmıştı. Hediye ettiğimiz kişi ürünü beğenmezse ne olacak? Ürünle ilgili daha sonra bir problem yaşanırsa ne olacak? Müşteriye "Bizde iade yok." demek dışında hiçbir çözüm sunulmaması kabul edilebilir değildir.

Bu olay nedeniyle hem Armine Müşteri Hizmetleri'ne resmi başvuruda bulundum hem de Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak yasal süreci başlattım.

Armine'den beklentim;

- Bu ürünü satan işletmenin markanızı satmaya yetkili olup olmadığını incelemesi,
- Ürünün orijinalliğini doğrulaması,
- QR kodunun neden doğrulama sağlamadığını açıklaması,
- Markasını taşıyan ürünlerin satış sonrası süreçlerinde müşterilerin mağdur edilmemesi için gerekli denetimleri yapmasıdır.

Satıcı Bilgileri

İşletme Adı: pelin şal & eşarp
Adres: Kayışdağı Mahallesi, Uslu Caddesi No:42/2, 34755 Ataşehir / İstanbul
Satın Alma Tarihi: 10.07.2026
Fiş No: 4

3.500 TL ödeyerek satın aldığım bir üründe, yaşadığım mağduriyet karşısında Armine markasının çözüm odaklı yaklaşım sergilemesini bekliyorum.