Armani Exchange Akbatı Mağazasında Ürün Deformasyonu Ve Çekme Sorunu, Çözüm Sunulmaması

Uzun süredir Akbatı AVM’deki A/X Armani Exchange mağazasından alışveriş yapıyoruz. En son yaptığımız alışverişte aldığımız bir sweat ve bir eşofman altı üründe, hiçbir kullanım hatamız olmamasına rağmen sorun yaşadık. Sweat üründe logoda deformasyon oluştu, eşofman altındaysa ciddi bir çekme sorunu meydana geldi. Ürünleri yaklaşık 1 ay kullandıktan sonra bu problemleri fark ettik.

Bu iki ürünü de mağazaya götürerek durumun incelenmesini ve ürünlerde üretim kaynaklı bir problem olduğunu düşündüğümüz için değişim talep ettiğimizi belirttik. Ürünleri yaklaşık 3 hafta boyunca değerlendirmeye aldılar. Sürecin sonunda tarafımıza gönderilen mektupta, hatanın tamamen bize ait olduğu, ürünlerde herhangi bir kusur olmadığı yönünde bir geri dönüş yapıldı. Bu yazının hem üslubu hem de hiçbir şekilde çözüm odaklı olmaması, tüm sorumluluğun müşteriye yüklenmesi bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

A/X Armani Exchange markasından ve özellikle Akbatı şubesinden beklediğimiz; yaşanan sorunların müşteri memnuniyeti gözetilerek tekrar değerlendirilmesi, ürünlerdeki deformasyon ve çekme problemlerinin ciddiye alınması ve en azından değişim ya da müşteri lehine makul bir çözüm sunulmasıdır.