Armani Parfüm Şişesinde Sinek: Hijyen Skandalı

Trendyol üzerinden Armani Beauty satıcısından Giorgio Armani My Way EDP 100 ml Refill Yeniden Doldurulabilir Kadın Parfümü satın aldım. Ürün elime ulaştığı gün kutusunu açtığımda, parfüm şişesinin içerisinde, parfümün içinde yüzen bir sinek olduğunu fark ettim. Armani gibi dünyaca ünlü, lüks ve hijyen standartlarının en üst seviyede olması gereken bir markanın ürününden böyle bir yabancı madde çıkması benim için tam anlamıyla bir hayal kırıklığı ve hijyen skandalıdır.

Bu ürün için kart üzerinden 5.040 TL ödeme yaptım ve ürünü hem indirimli bir fiyata hem de gerçekten ihtiyacım olduğu için aldım. Durumu Trendyol müşteri hizmetlerine ilettiğimde, tarafıma yalnızca standart iade seçeneği sunuldu. Ancak ayıplı ürün gönderip, hatayı telafi etmek yerine sadece iade dayatılması, beni güncel ve daha yüksek fiyatlar üzerinden yeniden alışveriş yapmak zorunda bırakmaktadır ve bu durumun Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum.

Talebim oldukça nettir. Öncelikle hijyen standartlarına uygun, içinde hiçbir yabancı madde bulunmayan, kapalı kutu, yeni bir ürünle bire bir değişim yapılmasını istiyorum. Eğer stok olmadığı gerekçesi öne sürülecekse, o zaman da güncel satış fiyatı ile benim ödediğim 5.040 TL arasındaki farkın tarafıma indirim kuponu olarak tanımlanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Aksi takdirde, elimdeki fotoğraflı kanıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve bu hijyen dışı durumu markanın global merkezine de ileteceğimi belirtmek isterim. Konunun ciddiyeti ve hijyen boyutu nedeniyle sürecin ivedilikle ele alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.