Eksik Ürün Gönderimi Ve Satıcının Suçlayıcı Tavrı Güvenimi Sarstı

Trendyol üzerinden Armani Beauty Mağazası’ndan 1 Aralık 2025 tarihinde Armani My Way EDP 30 ml + Mini Vertigo Lift Maskara Set satın aldım. Sipariş elime ulaştığında kargo paketinin içinden sadece 30 ml parfüm ve hediye tester çıktı, sette yer alması gereken maskara kutunun içinden çıkmadı.

Aynı ürünün farklı versiyonundan bir tane daha sipariş verdim ve satıcıya Trendyol üzerinden mesaj atarak ilk siparişimde maskaranın gelmediğini, yeni siparişimin ise eksiksiz gönderilmesini rica ettiğimi belirttim. Ayrıca eksik ürün nedeniyle Trendyol üzerinden iade talebi açtım. 4 Aralık’ta Trendyol iade departmanından arandım ve ürünün eksiksiz gönderildiği, bu nedenle iadenin bana geri gönderileceği söylendi. Bunun üzerine kamera kaydını talep ettim, Trendyol destek bölümüne bağlanarak isteyebileceğim söylendi. Destek birimi ise sürecin tamamlanmadığını, alıcıyı mağdur etmeyeceklerini ifade etti.

Bu markadan ilk alışverişim olmasına rağmen böyle bir sorun yaşamak ve üstelik satıcının beni yalan beyanla suçlar bir tavır içinde olması son derece rahatsız edici ve güven kırıcıdır. Trendyol’dan ise uzun süredir çok sayıda ve yüksek tutarlı alışveriş yapan bir müşteriyim. Öncelikle satıcının kendi iç süreçlerindeki hataları ve olası personel sorunlarını inceleyip düzeltmesi, ardından da müşterilerini bu şekilde suçlayıcı bir dille itham etmemesi gerektiğini düşünüyorum.

Yaklaşık 2.009,10 TL tutarındaki bu alışveriş için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bana “kamera kaydı var” denilerek dayanak gösterilen görüntülerin tarafıma sunulmasını istiyorum. Aksi halde hakkımı aramak için Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı belirtmek isterim. Sorunumun bir an önce tarafıma hakaret ve suçlayıcı ithamlarda bulunulmadan, müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla çözülmesini talep ediyorum.