Ödeme Alındı, Ürün Gelmedi: 3.299 TL’lik İade Şikayeti

28 Eylül 2026 tarihinde saat 11.37’de Esenyurt Perla Vista Armağan Oyuncak mağazasından 3.299 TL tutarında bir Lego seti satın almak için QR kod ile ödeme yaptım. Ödeme banka hesabımdan çekilmesine rağmen pos cihazına onay düşmedi. Mağaza çalışanlarıyla birlikte bankayla görüştüğümüzde paranın benim hesabımdan karşı tarafa geçtiğinin teyidini aldık.

Buna rağmen mağaza çalışanları pos cihazının arızalı olduğunu, daha önce başka müşterilerde de benzer sorun yaşandığını söyleyerek ürünü alabilmem için bir kez daha 3.299 TL ödemem gerektiğini, akşam kasa fazla çıkarsa paramın iade edileceğini belirttiler. Pazar günümü keyifli geçirmek için aldığım bir Lego alışverişi bu yaklaşım nedeniyle tam bir kabusa döndü. Yaklaşık bir saat boyunca durumu anlatmaya çalışmaktan yorulduğum için Lego setini mağazada bırakarak çıktım ve paramı da geri alamadım.

Sonuç olarak, hiçbir ürün almadan mağazanıza 3.299 TL bırakmış oldum. Ödememin banka dekontu mevcut. Mağazadaki bu hatalı ve müşteri mağdur eden uygulamanın incelenmesini, ya ödemenin tarafıma iade edilmesini ya da ödediğim tutar karşılığındaki Lego setinin tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.