Lego Marvel Örümcek Seti Değişim Reddi Ve Mağaza Yetkilisinin Kaba Tutumu

Ankara Metromall AVM’de bulunan Armağan Oyuncak mağazasından 30.07.2026 tarihinde hediye olarak 5.699 TL bedelli Lego Marvel Örümcek ürünü dahil birkaç ürün satın aldık. Ertesi gün, yani 31.07.2026 tarihinde, bu Lego setinin de içinde olduğu alışverişimizi iade/değişim için aynı mağazaya götürdük.

Aynı alışverişte alınan ve kutusu açılmış olan diğer ürünün değişimi hiçbir sorun çıkarılmadan yapılmasına rağmen, 5.699 TL tutarındaki Lego Marvel Örümcek ürününün değişimi “Lego ürünlerinde kutu açıldıktan sonra değişim yapılamaz” denilerek reddedildi. Satın alma fişinde Lego ürünlerinin değişim veya iade dışında olduğuna dair herhangi bir istisna, özel şart veya bilgilendirme yer almamaktadır. Buna rağmen sadece Lego olduğu gerekçesiyle farklı bir uygulama yapılmasını hem tutarsız hem de tüketici açısından yanıltıcı buluyorum.

Yaşadığımız sorunla ilgili olarak mağazada çözüm ararken, müdür yardımcısı olarak kendini tanıtan E*** A****’ın yaklaşımı da son derece kaba ve ilgisizdi. Tüketici Mahkemesi'ne başvurmayı düşüneceğimi belirttiğimde ise “Git nereye başvuruyorsan başvur” şeklinde, tehditkar ve müşteriyi küçümseyen bir ifadeyle karşılaştım. Müşteri olarak derdimizi anlatmaya çalışmamıza rağmen yapıcı bir çözüm sunmak yerine bu şekilde konuşulması, yaşadığımız mağduriyeti daha da artırdı. Bugün itibarıyla Tüketici Mahkemesi'ne başvurumu yaptım ve sürecin resmi olarak da takibini sürdürüyorum.

Lego Marvel Örümcek ürününde uygulanan bu keyfi değişim/iade reddinin kaldırılmasını, fişte de belirtilmeyen bu istisnanın tarafıma uygulanmamasını ve ürün için ya değişim ya da mümkünse ücret iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca Metromall Armağan Oyuncak mağazasında yaşadığımız olumsuz iletişim ve kaba tutum hakkında da gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gereken adımların atılmasını istiyorum.