Marmara Forum Armağan'da Hatalı Oyuncak Ve Değişim Kartı Yokluğu

18 Temmuz Cumartesi günü Marmara Forum Armağan mağazasından hediye olarak aldığım bir oyuncakta üretimden kaynaklı bir sorunla karşılaştık. Oyuncağın içinde yer alan parçalardan ikisi aynı olmasına rağmen girişleri farklı olduğu için oyuncak doğru şekilde takılamıyor ve bu nedenle bebek oyuncağı hiç kullanamıyor. Fotoğrafta da görülen bu parça yanlış konulmuş durumda.

Ürünü hediye olarak aldığım için paketin içinden herhangi bir değişim kartı da çıkmadı. Kasada özellikle değişim kartını teyit ettiğimde, kartın eklendiği söylenmesine rağmen paketten hiçbir kart çıkmadı. Buna rağmen hediye alan kişinin yaşadığı mağduriyet ortada ve bu durumda müşteriyi bu kadar prosedüre zorlamadan çözüm üretilmesini beklerdim. Mağazaya adım atar atmaz görülen plansızlık ve çalışanlardaki tecrübesizlik de bu sorunla birlikte çok daha fazla göze batıyor; yetişkinlerle muhatap olup çocukları hedefleyen bir mağazada bu kadar basit bir hata kabul edilebilir değil.

Armağan Marmara Forum mağazasından, bu hatalı oyuncağın sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini ve mağaza içi işleyişteki bu plansızlık ve dikkatsizliğin giderilmesini talep ediyorum. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için süreçlerin ve çalışan ilgisinin gözden geçirilmesini istiyorum.