Hatalı Oyuncak Ve Kaba Mağaza Personeli: İade Ve Uyarı Talebi

25.09.2026 tarihinde Bursa Sur Yapı AVM’de bulunan Armağan Oyuncak mağazasından yaklaşık 900 TL ödeyerek Gujitsu marka bir oyuncak satın aldım. Oyuncağın kutusunu evde açtığımda içinden hatalı ürün çıktığını fark ettim.

Ertesi gün, 26.09.2026 tarihinde ürünü değiştirmek için aynı mağazaya gittim. Kasa görevlisi ve yanında bulunan iki kişi son derece kaba ve suçlayıcı bir üslupla, kutuyu mağazada açıp kontrol etmediğim için hatanın bende olduğunu söylediler ve ürünü değiştirmeyi reddettiler. Ne empati kuruldu ne de sorunu anlamaya yönelik bir çaba gösterildi.

Hem satılan hatalı ürün hem de mağaza çalışanlarının bu saygısız tavrı nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ücret iadesi ya da sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını, ayrıca ilgili çalışanlar hakkında gerekli uyarının yapılmasını istiyorum. Bu yaşadığım olayı da çevremdeki herkesle paylaşacağımı özellikle belirtmek isterim.