Armağan Oyuncak Kırılan Oyuncak İçin İade Ve Değişim Talebi

04.01.2026 tarihinde saat 14:13’te İstanbul Bakırköy Carousel AVM’de bulunan Armağan Oyuncak mağazasından 0013 numaralı fiş ile 425 TL ödeyerek bir adet Gojitsu marka oyuncak satın aldım. Ürünü eve bile götüremeden, ambalajını açar açmaz kısa süre içinde kemer kısmı koptu ve ürün kullanılamaz hale geldi. Bu durumun açıkça üretim hatası olduğunu düşündüğüm için henüz AVM’den ayrılmamışken yaklaşık 5 dakika içinde mağazaya geri döndüm.

Mağazaya ürünü götürdüğümde, açar açmaz kopmasına rağmen bunun olabileceğini, ürünün geri alınamayacağını söylediler ve iade ya da değişim talebimi kabul etmediler. Ürünü evde uzun süre kullanmış olsam anlayabilirdim ancak ilk açılışta parçalanması hem kalite hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değil.

Hem Gojitsu markasından hem de Armağan Oyuncak mağazasından, üretim hatalı bu ürün için iade ya da değişim işleminin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür ürünleri satan firmaların uyarılmasını, aynı gün içinde ortaya çıkan bariz sorunlarda müşteriye kolaylık sağlanmasını ve bu sayede marka ve mağaza hakkında müşterilere yeniden olumlu düşünme fırsatı verilmesini istiyorum.