Garanti Bilgisi Çelişkisi Ve Tekrarlayan Arıza Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

22 Mart’ta Muğla Fethiye Erasta AVM’deki Armağan Oyuncak mağazasından 29 Holes Bubble mavi balon makinesi satın aldım. Ürün daha aynı gün bozuk çıktı, mağazaya götürdüm ve değişim yapıldı. Değişim sırasında fişime bir kaşe bastılar ve bundan sonra bir sorun olursa ürünün garanti kapsamında servise gideceğini söylediler. Buna rağmen ürün ertesi gün yine bozuldu ve aynı yerinden arızalandı.

Çalışma düzenim nedeniyle ancak bugün, 12 Nisan Pazar günü, iznimde tekrar mağazaya gidip ürünü servise göndermek istedim. Kasadaki görevli, oyuncaklarda garanti olmadığını, bu bilginin kimin tarafından verildiğini sordu ve ürünü almamakta ısrar etti. Bir oyuncak mağazasında satılan ürün için “oyuncakta garanti yok” denilmesi ve daha önce bizzat kendi çalışanlarının “bundan sonrası garanti/servis” demiş olmasına rağmen şimdi bunu reddetmeleri bana son derece tutarsız ve tüketiciyi mağdur eden bir yaklaşım gibi geldi.

Görevli, “Zaten 1 ay olmuş, bozulunca getirseydiniz” diyerek hem ürünü almıyor, hem de bozulduğu anda getirmem gerektiğini söylüyor. Ürünü aldığım tarihten bu yana henüz 1 ay bile dolmamışken, üç kez aynı mağazaya gitmek zorunda kaldım ve buna rağmen çözüm üretilmedi. Sürekli aynı arızayı veren bir ürün için her seferinde işimi gücümü bırakıp mağazaya gitmem beklenemez.

Yaşadığım bu sorunlar, verilen çelişkili bilgiler ve gösterilen ilgisizlik nedeniyle Armağan Oyuncak’tan bozulan balon makinesinin ücret iadesini talep ediyorum. Aynı yerden tekrar arıza veren bir ürünle ilgili olarak tekrar uğraşmak istemiyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.