Fatura Talebim Reddedildi Ve Çalışanın Kaba Tutumu

27 Ekim Salı günü saat 12:49’da Çankaya Gordion AVM içindeki Armağan Oyuncak mağazanızdan toplam 2.361,00 TL tutarında alışveriş yaptım, ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim. Ödemeyi yapar yapmaz fatura alacağım aklıma geldi ve kasaya dönüp aynı saniye içinde “Fatura alacaktım, unuttum” dedim.

Bunu der demez, kasada olmayan erkek çalışan arkamdaki raftan “İşlemi iptal edemeyiz, ilk başta söyleyecektiniz” diye çok hazır bir şekilde, adeta sözümü ağzıma tıkayarak karşılık verdi. Kasada duran kadın çalışan ise oldukça tedirgin ve mahcupça, “Benim yetkim yok zaten” demekle yetindi. Daha önce pek çok farklı yerde alışveriş yapmama rağmen, ödeme anından hemen sonra talep ettiğim halde faturanın bu şekilde reddedildiği bir durumla ilk kez karşılaşıyorum.

Bu yaklaşım ve üslup, hem müşteriye saygı hem de hizmet kalitesi açısından beni hayal kırıklığına uğrattı. İadeye kalkışsam büyük ihtimalle “Bizde iade yok” denileceğini düşündüğüm için sonradan kendime de kızdım. Armağan Oyuncak gibi kurumsal bir markada, mevzuatı ve müşteriyle doğru iletişimi bilen, bu tarz yaklaşımlarda bulunmaması gereken kişilerin çalıştırılması gerektiğini düşünüyorum.

Bu nedenle özellikle bahsettiğim erkek personelin müşteriyle iletişim ve tutum açısından uyarılmasını ve gerekli görülüyorsa eğitilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle şu an için mağazalarınızı tekrar ziyaret etmeyi düşünmüyorum.