Armağan Oyuncak Mağazasında Mükerrer Ödeme

26.09.2026 tarihinde Anatolium Ankara AVM’de bulunan Armağan Oyuncak mağazanızdan plastik bir top ve bir anahtarlık satın aldım. Ödemeyi QR kod ile yaptım; ancak kasadaki görevli, ödemenin gerçekleşmediğini söyleyerek benden aynı alışveriş için tekrar ödeme yapmamı istedi. Ben ise kredi kartı hareketlerimi göstererek ödemenin hesabımdan tahsil edildiğini açıkça ifade ettim.

İlk ödemenin gerçekleştiğini göstermeme rağmen görevli ikinci kez ödeme yapmam konusunda ısrarcı oldu, sorunu çözmek yerine beni tekrar tekrar kasaya yönlendirdi. Bunun üzerine alışverişten vazgeçtiğimi, ürünleri iade etmek istediğimi ve mağazadan ayrılmak istediğimi belirttim. Buna rağmen yaklaşık bir saat boyunca gereğinden fazla bekletildim; mağazadan çıkmak istediğimde görevli yanıma gelerek sözlü şekilde çıkışımı engelledi ve beni yeniden kasaya yönlendirdi. Kendisine beni alıkoyamayacağını söylememe rağmen mağazadan ayrılmam fiilen zorlaştırıldı; bu durum hem zaman kaybına hem de kendimi mağazada alıkonulmuş hissetmeme yol açtı.

Ayrıca ilk ödemesini yaptığım anahtarlık tarafıma teslim edilmedi. Kamera kayıtlarının incelenmesini talep etmeme rağmen bu talebim o anda karşılanmadı. Mağduriyetin daha da uzamaması ve mağazadan çıkabilmek için anahtarlığın ücretini ikinci kez ödemek zorunda kaldım ve aynı ürün için mükerrer ödeme yapmış oldum. Anahtarlık için ödediğim tutar 149,90 TL’dir. Elimde 26.09.2026 tarihli kredi kartı slipi, gider pusulası ve ilgili diğer satış/iade fişleri mevcuttur.

Yaşanan bu süreçte, hem açıkça ödemenin yapıldığını göstermeme rağmen sorunun çözülememesi, hem ürünün teslim edilmemesi, hem de mağazadan ayrılmak istediğimde çıkışımın sözlü olarak engellenmesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Bir oyuncak mağazasında, küçük tutarlı bir alışveriş için dahi müşterinin bu kadar yıpratılması ve kendini mağazada alıkonulmuş hissetmesine neden olacak bir tutumla karşılaşması, Armağan Oyuncak markasına duyduğum güveni ciddi şekilde zedelemiştir.

Bu nedenle, aynı anahtarlık için alınan mükerrer ödemenin incelenmesini ve fazla tahsil edilen 149,90 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ancak asıl önem verdiğim nokta, mağazada yaklaşık bir saat boyunca fiilen alıkonulmuş hissetmeme, gereksiz yere yıpratılmama ve ciddi zaman kaybı yaşamama sebep olan bu sürecin müşteri memnuniyeti kapsamında anlamlı biçimde telafi edilmesidir. Bu yüzden, mükerrer ödeme iadesinden bağımsız olarak, yaşadığım mağduriyetin ciddiyetini karşılayacak tutarda bir hediye çeki veya alışveriş kuponunun tarafıma tanımlanmasını özellikle talep ediyorum.

Tüm bu sürece ilişkin açıklamanın ve alınan kararların tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, yaşadığım mağduriyetin makul bir süre içerisinde giderilmesini bekliyorum.