Armağan Oyuncak Etikette Görülen Fiyat İle Kasada Belirlenen Fiyat Arasındaki Tutarsızlık

18 Ocak 2026 saat 17.00 civarında Metromall AVM’deki Armağan Oyuncak mağazasında torunum için Barbie bebek almak istedim. Reyonda ürünün üzerinde büyük etiketle 970 TL fiyat yazıyordu, ancak kasaya gittiğimde fiyat 1.390 TL olarak geçti.

Fiyat farkını sorduğumda kasiyer, son derece saygısız bir üslupla indirimli olan kalmamıştır diyerek konuyu kapatmaya çalıştı. Bunun üzerine tekrar reyona gidip görevli çağırdım, gelen kadın personel de “yanlışlık olmuştur, çok kalabalık, size zaman ayıramam” şeklinde saygısız ve ilgisiz bir cevap vererek yanımdan uzaklaştı. Hiçbir şekilde çözüm üretilmediği gibi, müşteriye karşı son derece kaba ve küçümseyici bir tavır sergilendi. Bu nedenle ürünü almadan mağazadan çıkmak zorunda kaldım.

Bir mağazada etikette görünen fiyat ile kasadaki fiyatın farklı olmamasını, varsa bir hata veya stok farkının da müşteriye uygun bir dille açıklanmasını beklerim. Ayrıca personelin müşteriye karşı çözüm odaklı, saygılı ve yardımcı bir tavır takınmasını istiyorum. Bu olayla ilgili gerekli incelemenin yapılarak hem fiyatlandırma konusunda düzenleme yapılmasını hem de ilgili personellerin müşteri ilişkileri konusunda uyarılmasını ve bu konuda tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.