Arızalı Ürün Nedeniyle Kesilen Kargo Ücreti Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Armağan Oyuncak’ın web sitesi üzerinden 21 Nisan tarihinde as100221819 numaralı siparişimle toplam 1.770,00 TL tutarında 3 adet oyuncak satın aldım ve alışverişim ücretsiz kargo olarak gerçekleşti. Ancak oyuncaklardan biri arızalı çıktı ve ben de müşteri hizmetlerini arayarak bu ürünü iade ettim.

İade sonrasında, arızalı ürünün ücretini kargo bedelini düşerek iade ettiklerini öğrendim. 11 Mayıs tarihinde arızalı ürünü siparişten çıkartıp tekrar fatura keserek kargo ücretini de içerecek şekilde yeni bir fatura oluşturulduğunu fark ettim. Ayıplı ürün söz konusu olduğunda, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği iade, değişim ve buna bağlı tüm masrafların satıcıya ait olması gerektiğini bildiğim için bu uygulamayı hukuka ve Tüketici Hakları’na aykırı buluyorum.

Bu konuda 3 defa müşteri hizmetlerine e-posta göndermeme rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Hem ayıplı bir ürün nedeniyle mağdur edilmem hem de ücretsiz kargo olarak sunulan bir alışverişte, arızalı ürün yüzünden kargo bedelinin bana fatura edilmesini haksızlık olarak görüyorum. Böyle büyük bir firmanın bu şekilde bir uygulama yapmasını ve sessiz kalmasını kabul edemiyorum.

Öncelikle, arızalı ürün nedeniyle kesilen kargo ücretinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, yaşanan süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama ve dönüş yapılmasını istiyorum.