to read complaints and reviews, or file yours.Kirli Yorgan, Sigara Kokusu Ve Eksik Menü İçin Şikayet
22–23 Şubat tarihleri arasında Ankara Haymana Armada Grannos Otel’de bir gece iki kişi olarak 1006 numaralı standart odada konakladık. Odaya girdiğimizde yatakta sadece çarşaf ve yatak örtüsü vardı, gece üşüyünce dolaptaki yorganları kullanmak istedim ancak yorganların lekeli ve kirli olduğunu gördüm. Sigara içilmeyen oda olmasına rağmen odada yoğun sigara kokusu vardı, pencerenin önünde su şişesinin içinde izmaritler duruyordu. Temizlik görevlilerinin gerekli hijyeni ve temizliği kesinlikle sağlamadığını, pencere önündeki izmarit dolu şişeden de bunun çok net anlaşıldığını düşünüyorum.
Yemek konusunda da ciddi hayal kırıklığı yaşadık. Ramazan denilerek açık büfe neredeyse yok denecek kadar azdı; sadece bir çorba, bir sebze yemeği, pilav ve birkaç yeşillik vardı. Beş yıldızlı bir otel beklentisiyle geldiğimiz yerde ne sunulan çeşit ne de hizmet bu standardı kesinlikle karşılamıyordu. Personel de son derece ilgisizdi, resepsiyondaki görevli de dahil olmak üzere, genel olarak hizmet anlayışı zayıftı.
Öğle yemeğinde ücretli olarak hamburger menü istedim. İki adet hamburger ve iki kola için 880 TL ücret alındı. Menüde patates yer almasına rağmen görevli otelde patates olmadığını, buna rağmen menü ücretinin tam alınacağını söyledi ve “otel kuralları böyle” diyerek konuyu kapattı. Eksik içerikli menüye rağmen tam ücret alınmasını da kabul edilebilir bulmuyorum.
Ödediğim 6.210 TL’yi oteli telefonla arayıp IBAN yoluyla havale ederek peşin olarak ödedim ancak bu ödemeye karşılık aldığım hizmet ne beş yıldız standardına ne de ödediğim ücrete yakındı. Konaklama sırasında yaşadığım sorunları otel görevlilerine iletmeme rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı, çözüm sunulmadı.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle ödediğim ücretin karşılığını alamadığımı düşünüyorum ve otelden yaptığım konaklamaya ilişkin kısmi iade talep ediyorum.
Gelişme
1 Nisan - 3 Nisan 2026 tarihleri arasında Ankara Haymana’daki Armada Grannos Termal Otel’de iki kişi konakladık ve yaşadıklarımızdan dolayı büyük hayal kırıklığına uğradık. Verilen hizmet kalitesi ile günlük konaklama ve yemek bedelleri kesinlikle uyumlu değildi. Otelin yemekleri son derece özensizdi; bir gün nohut, ertesi gün fasulye ve makarna gibi, çeşitliliği olmayan ve lezzetsiz yemeklerle karşılaştık.
Otelin temizliği de beklentimizin çok altındaydı, genel alanlar ve ortak kullanım yerlerinde ciddi bir özensizlik vardı. Personel de son derece ilgisizdi, misafirle göz teması bile kurmadan, sorun dile getirdiğimizde yüzümüze bile bakmayıp adeta arkasını dönüp gidiyor gibiydi.
Konakladığımız dönemde Almanya’dan gelen, yaşları yaklaşık 14–15 olan kalabalık bir ilahiyat öğrenci grubu vardı. Bu grup otelde büyük bir gürültüye sebep oluyor, gece uykumuz sırasında odaların zillerine basıp kaçıyorlardı. Hem rahatsız edici hem de saygısız bir davranış sergiliyorlardı. Bu durumu otel yetkililerine defalarca iletmemize rağmen, hiçbir şekilde ciddiye alınmadı, gerekli uyarı ve önlemler alınmadı, adeta önemsenmedik.
Kendimizi hem hizmet kalitesi anlamında hem de ödediğimiz ücret karşılığında resmen kandırılmış ve mağdur olmuş hissediyoruz. Bu yaşadıklarımız nedeniyle, konaklama bedelimizin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, benzer mağduriyetlerin başka misafirler tarafından yaşanmaması adına bu şikayetimin dikkate alınmasını ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.
