Suit Odada Yanlış Yatak Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Armada Grannos Otel ile telefon üzerinden yaptığım görüşme sonrasında bize suit oda rezervasyonu yapıldı. Telefon görüşmemizde üç ayrı kişiye, odada bir çift kişilik yatak ve iki tek kişilik yatak istediğimizi özellikle belirttik. Ancak otele 05.07.2026 tarihinde giriş yapıp suit odaya girdiğimizde, odada sadece bir çift kişilik yatak ve bir çekyat olduğunu gördük.

Bu durum üzerine resepsiyona inip hatanın düzeltilmesini talep ettik fakat resepsiyondaki çalışanlar bizimle ilgilenmeyip, Ankara ofisi aramamız gerektiğini söylediler. Ankara ofisini aradığımızda ise telefon kayıtlarına bakacaklarını, yaklaşık yarım saat sonra dönüş yapacaklarını belirttiler. Ancak defalarca aramama rağmen ne telefonlarıma cevap veren oldu ne de söz verilen geri dönüş sağlandı.

Tüm bu ilgisizlik ve çözüm sunulmaması nedeniyle, o gece sorunumuz çözülmeden konaklamak zorunda kaldık. Ayrıca özellikle suit oda istediğimi söyleyerek beni haksız ve haksız yere yalan söylüyormuş gibi göstermeye çalıştılar. Rezervasyon biriminden Y***** Bey’e hâlâ ulaşamıyorum. 10.500 TL ödeme yaptığım bir konaklamada bu şekilde mağdur edilmem ve muhatap bulamıyor olmam nedeniyle bu işletmenin önünden bile bir daha geçmeyi düşünmüyorum.

Yaşadığım bu oda tipi ve yatak düzeni mağduriyetinin incelenmesini, telefon kayıtlarının dinlenmesini, tarafıma gerekirse ücret iadesi ya da uygun bir telafi sunulmasını ve müşteriyle iletişim konusunda gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.