Ariş Pırlanta’da Ömür Boyu Garanti Kapsamında Taş Düşmesi Ve Ücretsiz Tamir Talebi

Ariş Pırlanta'dan satın aldığım rt403882-0115 kodlu pırlanta tektaş yüzüğün, pırlanta taşını tutan 4 tırnağı ile birlikte taş kısmı yerinden düşmüştür. Yüzüğümü iki küçük çocuğum olması nedeniyle günlük olarak kullanmadım; yalnızca özel günlerde taktım. Bu kadar sınırlı kullanımda taşın, onu taşıyan tüm tırnaklarla birlikte düşmesi normal kullanım sonucu meydana gelebilecek bir durum değildir ve açıkça üretim veya işçilik hatasıdır.

Ürüne ait Ariş sertifikası mevcuttur ve satın alma sırasında ömür boyu işçilik garantisi verildiği belirtilmiştir. Bu güvenceye dayanarak yüzüğü 27.07.2026 tarihinde Ariş Ataşehir Metropol AVM mağazasına teslim ettim. Bana verilen Takip Fişi No: 041828 üzerinde "Yüzüğün taş kısmı düşmüştür. Uç kısmı Bulunamamıştır." ibaresi yer almaktadır. Mağaza yetkilileri tarafından en geç 2 iş günü içerisinde tarafıma dönüş yapılacağı ifade edilmesine rağmen bu süreye uyulmamış, hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır.

05.08.2026 tarihinde süreci sormak için benim aramam üzerine tarafımla iletişime geçildiğinde ise, herhangi bir teknik inceleme raporu paylaşılmadan, garanti kapsamının neden uygulanmadığı açıklanmadan ve hasarın neden kaynaklandığına ilişkin hiçbir gerekçe sunulmadan yalnızca 350 ABD doları karşılığında yüzüğün tamir edileceği söylenmiştir. Bu yaklaşım, hem tüketicinin bilgilendirilme hakkına hem de kurumsal hizmet anlayışına aykırıdır.

Ömür boyu işçilik garantisi verilen bir üründe, çok sınırlı kullanımda taşın ve onu tutan tüm tırnakların birlikte koparak düşmesi, net olarak üretim ve işçilik kusurundan kaynaklanmaktadır. Buna rağmen ücret talep edilmesi kabul edilemez.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında sahip olduğum tüm yasal haklarımı saklı tutarak; öncelikle teknik inceleme sonucunun yazılı ve gerekçeli olarak tarafıma bildirilmesini, mağduriyetimin ücretsiz olarak giderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde, 6502 sayılı kanundan doğan haklarımın yanı sıra kamuoyunu bilgilendirme hakkımı da kullanacağımı belirtmek isterim.

Ariş Pırlanta'nın, verdiği ömür boyu işçilik garantisinin arkasında durmasını ve mağduriyetimi gidermesini bekliyorum.