Yamuk Saç Kesimi, Etkisiz Keratin Bakımı Ve İade Sözünün İhlali

7 Mart 2026 tarihinde Suna Dumankaya Van şubesine saç bakımı için gittim. Saç kesimim yamuk yapıldı, keratin bakım uygulandı ancak hiçbir etkisini görmedim, sanki hiç bakım yapılmamış gibiydi. Keratinin saç diplerine sürülmemesi gerekirken özellikle diplere yoğun şekilde sürüldüğü için ciddi kepeklenme yaşadım. Uygulama sırasında ıslak havluyla dakikalarca bekletildim, sırtım tamamen ıslandı, işlem yapan kişinin konuşurken tükürükleri yüzüme geldi ve ertesi gün hastalandım. Tüm bu hizmet için 1150 TL ödeme yaptım.

Yaşadığım sorunlar üzerine şubedeki yetkililerle görüştüm. İlk görüştüğüm kişi yardımcı olacağını söyledi, ancak sonrasında devreye giren başka bir kişi son derece sert ve aşağılayıcı bir üslupla konuştu. En sonunda para iadesi yapacaklarını belirttiler fakat verilen bu söz yerine getirilmedi ve hiçbir şekilde iade yapılmadı. Çalışanların iş ahlakına uygun davranmadığını, genel ortamın da hijyen ve profesyonellik açısından son derece yetersiz ve rahatsız edici olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.

Hem yapılan hatalı işlemden hem de sonrasında gördüğüm saygısız ve sözünde durmayan tutumdan dolayı son derece mağdur oldum. Ödediğim 1150 TL’nin eksiksiz olarak iadesini ve bu süreçte yaşadığım kötü muamelenin incelenmesini, çalışanların tutumu ve işleyişin gözden geçirilerek benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.