Taksit Sözünün İhlali Ve Seans Haklarının Kaybı

Manisa Aris E*** D**** Güzellik Merkezi’nin yaklaşık 3 yıldır müşterisiyim. Geçen yıl vücut artı yüz bölgesini kapsayan 12 seanslık lazer epilasyon paketi satın aldım ve ödemeyi 30.000 TL olarak tek çekim yaptım. Ödeme sırasında, işlemin banka üzerinden taksitlendirileceği söylenerek bu konuda bana teminat verildi ancak daha sonra bankamda böyle bir işlem yapılmadığını, süre geçtiği için de taksitlendirme veya iade yapılamayacağını öğrendim. Bu durum nedeniyle mağdur edildim.

Aldığım lazer paketinde regl dönemlerimde randevu erteleme hakkımı kullanarak şimdiye kadar sorunsuz şekilde randevu ertelemeleri yapılmıştı. Paketimin yanmaması için her seferinde zamanında haber verip randevu değişikliği yaptırdım. Fakat bugün tekrar regl olduğum için kurumu arayıp seansımı ertelemek istediğimde, elimde sadece 2 seans kaldığı için artık randevu değişikliği yapılamayacağını söylediler. Ayrıca beni arayıp ulaşamadıklarını, bu nedenle böyle bir uygulamaya geçildiğini ifade ettiler.

Benim böyle bir arama almadığım gibi, pazar günü kurum kapalıyken özel bir numaradan aranıp aranamayacağı da benim için şüpheli bir durumdur. Ne bu yeni kurallar hakkında önceden bilgilendirildim ne de ödediğim paketin kalan seanslarını kullanmama gerçekten imkan tanındı. Mens olduğumu aynı gün kurumu arayıp bildirmiş olmama rağmen randevu değişikliğim yapılmadı ve seans hakkımın yanmasına göz yumuldu.

Ödediğim ücretin karşılığında kalan 2 seans lazer hakkımın hiçbir hak kaybı olmadan kullandırılmasını, randevu değişikliği konusunda başta uygulanan şartların geçerli sayılmasını ve tarafıma verilen taksitlendirme sözünün neden tutulmadığı konusunda açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.