Lazer Epilasyon Paketimin İptali Ve Olumsuz Müşteri Deneyimi

Manisa Aris Güzellik Merkezi Merkez şubesinden uzun bir süre önce lazer epilasyon hizmet paketi satın aldım. Kurumla anlaşmadan önce zaten tüylerim başka bir kurumda %70 oranında azalmıştı. Bu nedenle düzenli gelmek istemediğimi, ihtiyacım oldukça geleceğimi ve bu sürenin problem olmayacaksa onlarla anlaşacağımı belirttim. Kabul ettiler ve böylece paketimi satın aldım. Hizmet sürecinde, 12 seansın sadece 2'sini kullanabildim. Yeni bir seans için aradığımda paketimin tamamen iptal edildiği ve kullanıma kapandığı bilgisini aldım.

Bu konuda görüştüğüm kişi şu an kurumda değil. Söylediklerim sözleşmede yazılı olmadığı için hak talep edemiyorum. Kurumun bazı çalışanlarının kısa süreli kar elde etmek için karşı tarafı yanlış bilgilendirmesi kurumun itibarını zedeliyor. Kurumun yeni müdürü Y**** Hanım ile iletişime geçtiğimde ise üslup problemiyle karşılaştım. "İyi o zaman, para verdiniz diye 10 sene mi geleceksiniz? Ben mi size söyledim?" gibi hoş olmayan ifadelerle daha da çözümsüz bırakıldım. Kuruma sözleşmeyi incelemek için gittiğimde, bu işleyişi şikayet etmek ve iletişim numarası istediğimde bana kendi numarasını vererek alay etti. Israr etmeme rağmen, kendisinin çok iyi olduğunu, bugüne kadar hiç şikayet edilmediğini ve bu nedenle böyle bir numarayı veremeyeceğini söyledi. Çok istiyorsanız Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabileceğimi belirtti.
Şikayetimi seanslarımı geri almak için yapmıyorum. Burayı tercih ederken kurumsal olması beni etkilemişti ancak çalışanları, özellikle müdürleri, bugüne kadarki en kötü tecrübemdi.