Ayarlanmamış Saat Ve Uzun Servis Bekleyişi Müşteriyi Mağdur Etti

ABT Saat firmasından satın aldığım Citizen marka Eco-Drive bir kol saatim var. Saati satın alırken satış danışmanına özellikle saatin ayarlanmış olarak gönderilmesini rica ettim, ayarlanmadan gelmemesini özellikle belirttim. Buna rağmen saatimi ayarlamadan gönderdiler ve saatimi bu nedenle yaklaşık 7–8 ay boyunca hiç kullanamadım, çünkü zaman ve takvim ayarları yapılmamıştı. Sonunda mecburen saati yetkili servise göndermek zorunda kaldım.

24 Haziran’da, yalnızca basit bir zaman ve takvim ayarının yapılması için saati markanın resmi distribütörü ve yetkili servisi olan İstanbul’daki Arıkan Saatçilik San. ve Tic. A.Ş.’ye gönderdim. Yetkili bir usta için en fazla birkaç dakika sürecek bu basit işlem için saatim 40 günden uzun süredir serviste bekletildi. Bu süre boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, süreçle ilgili hiçbir şeffaflık gösterilmedi.

WhatsApp üzerinden bilgi sorduğumda ise “Talebiniz üzerine işlem yapılmadan size geri gönderilecektir” şeklinde son derece umursamaz ve kaba bir mesaj gönderildi. Hem ABT Saat’in saati ilk günden beri ayarlamadan göndermesi hem de Arıkan Saat’in bu kadar basit bir ayarı haftalarca yapmayıp işlemsiz şekilde geri göndermeyi teklif etmesi, müşteriyi bezdirme ve oyalama şeklinde bir yaklaşım izlediklerini açıkça gösteriyor.

Müşterisine bu kadar değersiz hissettiren, basit bir servis hizmetini makul süre içinde sunamayan, saatimi keyfi şekilde serviste bekleten ve nihayetinde de işlemsiz iade etmeyi düşünen ABT Saat ve distribütör Arıkan Saatçilik firmalarından şikayetçiyim. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, vatandaşların da benzer mağduriyetler yaşamaması adına bu iki firmadan uzak olunması gerektiğini düşünüyorum.

Saatimin makul süre içerisinde gerekli zaman ve takvim ayarının yapılarak eksiksiz şekilde tarafıma gönderilmesini ve yaşatılan bu mağduriyetle ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.