Ayıplı Üründe İade Talebim Reddedildi, Mağdur Edildim

13.11.2025 tarihinde shop.kenwoodworld.com.tr üzerinden Ariete Moderna mutfak şefi satın aldım. Ürünü ilk kez 17.11.2025 tarihinde kullanmaya çalıştığımda arıza verdi ve ürünün servise gönderilmesi istendi. Ürünü, iade talebimi de yazılı olarak belirterek servise gönderdim.

Servis, motorun arızalı olduğunu ve ürünün ayıplı olduğunu belirtti; ancak firmanın iade talebimi kabul etmediğini, sadece tamir yapabileceklerini iletti. Ürünü alalı 5 gün gibi çok kısa bir süre geçmiş olmasına rağmen ayıplı ürünü iade almamaları ve kullanmamı beklemeleri tüketici olarak beni mağdur etmektedir. Ürün şu anda servisten bana geri gönderilme aşamasındadır.

Sipariş numaram TS13119006’dir. Servis tarafı yalnızca arıza konusunda bilgilendirme yaparken firma tarafından herhangi bir bilgilendirme veya çözüm odaklı dönüş alamadım. Ayıplı ürün için onarım değil, ürünün iadesi ve ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesini talep ediyorum.