Kumandalı Renkli Aplik Siparişine Düz Ürün Gönderildi, Çözüm Talep Ediliyor

Daha önce de alışveriş yaptığım Aries Aydınlatma’dan set üstü aplik siparişi verdim. Sipariş öncesinde özellikle kumandalı ve farklı renklerde yanabilen bir ürün istediğimi defalarca belirttim, bu özelliklerin hepsinin üründe olduğunu da bana yazılı mesajla teyit ettiler. Ancak elime ulaşan ürün söylenenle hiçbir şekilde alakası olmayan, düz ve kumandasız bir ürün çıktı.

23 Mayıs’tan beri bu süreçle uğraşıyorum. Firmaya güç bela ulaştığımda ürünün stoklarında kalmadığını, bu yüzden düz ve kumandasız versiyonun gönderildiğini söylediler. Bu konuda bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi, onayım alınmadı. Üstüne bir de ürünün kargo iadesini benim karşılamam gerektiği söylendi, yani firmanın yaptığı hatanın bedelini benim ödemem istendi. Ayrıca ürün tarafıma faturasız gönderildi.

Tüm bunlara rağmen ürünü DHL Kargo ile 05.06 tarihinde özenle paketleyip geri gönderdim. Ekran görüntüleri ve iade sürecine ait fotoğrafları da ekledim. Ancak ne arayan var ne soran, firmayı aradığımda da telefon meşgule düşüyor ve herhangi bir geri dönüş yapılmıyor.

Yanlış ve eksik bilgilendirme sonucunda gönderilen ürünü iade etmiş olmama rağmen hâlâ bir çözüm üretilmemesinden dolayı mağdurum. İade ettiğim ürünün, talep ettiğim özelliklere sahip başka bir modelle, kumandalı ve farklı renklerde yanan bir aplik ile değiştirilmesini ve tarafıma hızlı bir şekilde dönüş yapılmasını istiyorum. Ürün faturasız gönderildiği için gerek Gelir İdaresi Başkanlığı’na, gerekirse sonrasında CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.