Faturasız Satış, Garanti Kapsamındaki Arızalı Ürün Ve Haksız Kargo Ücreti

29.07.2025 tarihinde Aries Enerji Aydınlatma firmasından 6 adet 1500 Watt LED solar armatür satın aldım ve 18.000 TL ödedim. Buna rağmen tarafıma fatura kesilmedi ve ürünler faturasız bırakıldı. Garanti süresi devam eden ürünlerden biri kış aylarında arızalandı, ayrıca bataryasında kimyasal sızıntı oluştu.

Haziran ayında firmaya ulaştığımda beni oyalayarak sadece “reset videosu” gönderdiler, bu yönlendirme arızayı gidermedi. Daha sonra bana gönderdikleri formla arızalı ürünü 14 Temmuz’da resmi adreslerine kargoladım ve PTT üzerinden 515 TL gönderi ücreti ödedim. Ürünün arızalı ve garanti kapsamındaki bir ürün olmasına rağmen bu kargo bedelini de yasalara aykırı şekilde bana ödettiler; ödediğim tutarı gösteren belge elimdedir.

Ürün kendilerine ulaştıktan sonra Aries Enerji Aydınlatma’ya ait hem +90 ***********28 hem de +90 ***********28 numaralı iki resmi hattı defalarca aramama rağmen telefonlarım kasıtlı olarak açılmadı. Haziran sonundan itibaren, Temmuz ayı boyunca ve özellikle 5 Ağustos tarihinde her iki numaraya yaptığım onlarca arama cevapsız bırakıldı, hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve iletişim kanalları fiilen kapatıldı. Şu anda ne arızalı ürünüm tarafıma iade ediliyor ne de onarımı veya değişimi sağlanıyor.

Arızalı ürünümün garanti kapsamında ücretsiz şekilde onarılmasını veya yenisi ile değiştirilmesini, faturasız bırakılan alışverişim için tarafıma derhal fatura kesilmesini ve haksız yere ödetilen 515 TL kargo ücretinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca telefonlarımın kasıtlı olarak açılmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu süreçle ilgili yazılı açıklama yapılmasını istiyorum.