Kirke Parfümü Gönderilmediği İçin İade Talebi

Arıcı Online (@Aricii_online) isimli Instagram hesabından daha önce birçok kez alışveriş yaptım ve bugüne kadar herhangi bir sorun yaşamamıştım. Son alışverişimde hesabımda yaklaşık 3.000 TL bakiye bulunuyordu. Bu bakiyeden yaklaşık 1.800 TL tutarında tişört aldım. Kalan bakiye için ise satıcıyla yaptığımız yazışmada yaklaşık 1.250 TL olarak belirtilen bir adet Kirke parfümünün eklenmesini talep ettim ve satıcı tarafından açık şekilde “kirke eklenecek” şeklinde teyit verildi.

Tişörtler tarafıma ulaştı ancak Kirke parfümü paketten çıkmadı. 18 Eylül’den itibaren Instagram üzerinden satıcıyla defalarca iletişime geçtim. Tarafıma parfümün gönderileceği, cumartesi günü kargoya verileceği, sistemden kontrol edileceği gibi farklı açıklamalar yapıldı; ancak bugüne kadar geçerli bir kargo takip numarası ya da ürünün gerçekten gönderildiğine dair herhangi bir belge paylaşılmadı.

Özellikle parfümün bana gönderildiğine dair ekran görüntüsü veya takip numarası talep etmeme rağmen bu bilgi net ve somut şekilde tarafıma iletilmedi. Satıcıyla daha önce birçok kez sorunsuz alışveriş yapmış olmam nedeniyle başta bunun basit bir kargo gecikmesi olduğunu düşünerek makul bir süre bekledim. Ancak bir haftayı aşkın süredir süren bu süreçte sürekli farklı açıklamalar yapılması ve ürünün hâlâ elime ulaşmamış olması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

Elimde Instagram yazışmalarının ekran görüntüleri, “kirke eklenecek” şeklindeki teyit, ödeme ve bakiye kayıtları, teslim aldığım kargoya ilişkin bilgiler ve parfümün gönderilmediğini, takip numarası talep ettiğimi gösteren yazışmalar bulunmaktadır.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için kararlaştırılan Kirke parfümünün tarafıma gönderilmesini veya bu ürün karşılığı tutarın hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki belgelerle Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili kamu kurumları nezdinde başvurularımı gerçekleştireceğimi, bu şikayeti de yaşadığım somut mağduriyeti ve satış sonrası iletişim sürecini diğer tüketicilerin bilgisine sunmak amacıyla yazdığımı belirtmek isterim.