Karya Family Resort Özdere Şikayeti

10-15 Ağustos 2025 tarihleri arasında İzmir Özdere'deki Karya Family Otel'de iki aile olarak rezervasyon yaptık. Rezervasyonlarımız B** Ö** ve T** Ö** adına yapıldı. Ben B** Ö** olarak toplam 67.260 TL, diğer aile ise yaklaşık 45.000 TL kredi kartı ile toplamda yaklaşık 112.000 TL ödeme yaptık. Otele girişten itibaren birçok sorunla karşılaştık. Öncelikle rezervasyonumuz aile odası olmasına rağmen, önce ranzalı bir odaya yönlendirildik. İtirazımız sonrası zemin katta, camı açınca duvar gören başka bir odaya alındık ve burada da kalmak istemediğimizi belirttik. Sonrasında saat 15.00’e kadar bekletildik ve 2. Katta başka bir odaya geçtik; ancak bu odanın da balkonu yokuşa bakıyordu ve dışarıdan rahatça geçiş vardı. Odaya yerleştirildikten sonra, oda hijyen açısından kesinlikle yetersizdi.

Denize gitmek istediğimizde ise otelin plajı olmadığını, sadece 3-5 şezlong konduğunu ve denizin aşırı derecede kirli olduğunu gördük. Geceyi büyük bir hayal kırıklığı ile geçirdik. Ertesi sabah, diğer ailemizin (T** Ö***) yatağında karınca yuvası bulduk. Durumu otel yetkililerine ilettik, hemen ilaçlama yapılacağı ve odaya girmememiz gerektiği söylendi. Ancak akşam döndüğümüzde ilaçlama yapılmadığını, duvardaki örümceklerden anladık.

Havuzların temizliği de son derece yetersizdi. Kızım havuzdan mikrop kaptı, vücudunda şişlikler oluştu. Ayrıca otelde aşırı sinek vardı, kızımın kulağı ve bacakları sinekler tarafından ısırıldı ve vücudu şişti. Tüm bu sorunlar nedeniyle müşteri hizmetlerini arayarak kalan günlerimizin iadesini istedik. Ö** Hanım isimli yetkili, iptal işleminin yapıldığını ve 14 gün içinde iadenin kartımıza yansıyacağını sözlü olarak iletti. Ancak henüz herhangi bir iade veya bilgilendirme almadık.

Yaşadığımız hijyen, temizlik ve sağlık sorunları nedeniyle, başta kalan günlerin iadesi olmak üzere, kızımın sağlık durumu da göz önüne alınarak B** Ö** adına ödenen 67.260 TL ve T** Ö** adına ödenen yaklaşık 45.000 TL'nin tamamının iadesini talep ediyoruz. Elimizde yaşadığımız sorunlara dair fotoğraflar da mevcuttur. Mağduriyetimizin bir an önce giderilmesini istiyoruz.