Müşteri Hizmetinde Saygısız Davranış ve Ürün Kalitesi Şikayeti

18 Şubat tarihinde ArenaPark şubenize kahve almak için geldim. Kasadaki çalışan hanımefendi, benden önceki erkek müşteriye son derece güler yüzlü ve nazik davranırken, sıra bana geldiğinde bir anda yüz ifadesi değişti ve belirgin şekilde suratı asıldı. Normalde bu tür şeyleri çok önemseyen biri değilim ancak benden önceki müşteriye “siz” diye hitap ederken, bana “sen” diye hitap etmesi, müşteri ayırdığınızı hissettirdi ve bu durum beni gerçekten rahatsız etti. Üstelik ben de hemcinsiyim ve herhangi bir saygısız tavrım ya da hatalı bir davranışım olmamasına rağmen bu tavırla karşılaşmak moralimi bozdu.

Sipariş olarak iced caramel latte aldım ancak kahvemi teslim aldığımda ne karamel tadı ne de kahve tadı vardı, neredeyse sadece buzlu süt içiyormuşum gibiydi. Sonrasında tekrar gidip değiştirmek zorunda kaldım. Hem çalışanınızın bu tutumu hem de ürünün ilk servisinde bu kadar hatalı hazırlanması nedeniyle kendimi değersiz bir müşteri gibi hissettim ve bir daha bu şubeyi tercih etmeyi düşünmüyorum.

Bu yaşananların ciddiyetle ele alınmasını, özellikle kasada görevli S*** isimli çalışanınızın iletişim ve üslup konusunda uyarılmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekenin yapılmasını bekliyorum.