ArenaPark AVM Danışma Personelinin Saygısız Hitapları Ve İletişim Sorunu

27 Aralık tarihinde saat 18:00–19:00 arasında ArenaPark AVM danışma hizmetinde görevli beyefendiyle yeniden ciddi bir iletişim sorunu yaşadım. Daha önce de benzer şekilde saygısız bulduğum davranışlarına denk gelmiştim.

Danışmada çalışan bu personelin diksiyon problemi olduğu çok açık bir şekilde hissediliyor ve karşısındaki insanla nasıl konuşması gerektiğini bilmiyormuş gibi davranıyor. “Beyefendi, hanımefendi” gibi kurumsal ve saygılı hitaplar kullanmak yerine “kral, kanka” gibi son derece laubali ve iş yerine yakışmayan ifadeler kullanıyor. Tanımadığı insanlara bu şekilde hitap etmesi, bir AVM danışma personeli için kesinlikle kabul edilemez.

Ayrıca tutarsız bir şekilde kendi kafasına göre prosedür varmış gibi davranıyor; bir gün hiçbir prosedür yokmuş gibi yaklaşırken, başka bir gün tüm prosedürleri tek tek saymaya başlıyor. İletişim kurmaya çalıştığımda göz devirmesi, yüzünü saçma şekillere sokması, tersleme çabası ve “bir seferlik yardım ettim, şimdi yardım etmiyorum” tarzı cümleler kurması son derece rahatsız edici ve saygısız bir tutum oluşturuyor.

ArenaPark AVM gibi bir yerde danışma hizmetinde görev yapan kişinin hitap şeklini ve konuşma tarzını acilen düzeltmesi, kurumsal bir dil ve saygılı bir üslup kullanması gerektiğini düşünüyorum. Bu personel hakkında gerekli uyarıların ve gerekiyorsa eğitimlerin verilmesini, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.