Arena Turizm'de Aktarma Bilgisi Eksikliği Ve Uzun Bekleme

24 Ekim’de saat 17.35’te Çorlu’dan Silivri’ye gitmek için Arena Turizm’den bilet aldım. Araca binerken özellikle Silivri’ye gidip gitmediğini sordum ve evet denilerek araca alındım. Yolculuk sırasında telefonuma yeni bir bilet mesajı geldi ve kısa süre sonra Orion AVM civarında başka bir araca binmem gerektiği söylenerek bekletildim.

Aktarma yapılacağı bana en başta kesinlikle söylenmedi. İlk araçtan indikten sonra gelen diğer aracın da kalkmasını beklemek zorunda bırakıldım ve toplamda yaklaşık 50 dakika boyunca gereksiz yere bekleyerek mağdur oldum. Bu sırada durumu oradaki görevli hanımefendiye ilettiğimde, bana sadece 35 geçe otogardan çıkış saati olduğu, şimdi diğer aracın kalkacağı gibi geçiştirici yanıtlar verildi ve hiçbir şekilde özür ya da çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmedi.

Eğer aktarma yapılacaksa bunun yolcuya bilet alınırken açıkça belirtilmesi ve bilgilendirmenin net yapılması gerekir. Hem zaman kaybettim hem de bu belirsiz ve düzensiz uygulama nedeniyle mağdur edildim. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, sefer planlamalarının düzenli yapılmasını ve yolculara karşı daha özenli, şeffaf ve bilgilendirici bir hizmet sunulmasını talep ediyorum.