to read complaints and reviews, or file yours.Sefer Saati Gecikmesi Ve Rotası Değişikliği Nedeniyle Bilet İadesi Talebi
22.03.2026 tarihinde saat 18:00 seferi için Arena Turizm’den otobüs bileti aldım. Araç belirtilen saatte gelmedi, yaklaşık bir saat gecikmeyle 19:00 civarında hareket etti. Ayrıca bana hiçbir şekilde sorulmadan veya bilgilendirme yapılmadan küçük araç yerine büyük bir araçla yolculuğa başladık.
Aldığım bilette güzergâh üzerinde Silivri’ye uğranacağı ve benim de yol üstünde Silivri’de ineceğim bilgisi vardı. Buna rağmen otobüs Silivri’ye girmedi, güzergâh değiştirilerek Çorlu’ya kadar devam edildi ve ben durduk yere son durak olan Çorlu’da inmek zorunda bırakıldım. Bu durum hem zaman kaybına hem de mağduriyetime neden oldu.
Sefer saati, araç tipi ve güzergâhla ilgili taahhüt edilen hizmetlerin yerine getirilmemesi nedeniyle, bu yolculuk için ödediğim bilet ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Kıymetli yolcumuz, Öncelikle yaşamış olduğunuz gecikme ve güzergâh değişikliği nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Bayramın son günü oluşan yoğunluk sebebiyle 22.03.2026 tarihinde toplamda yaklaşık 1.500 yolcu taşınmış ve 90 sefer gerçekleştirilmiştir. Kadıköy seferlerinde ise 13 ek sefer düzenlenerek yolcularımızın mağdur olmaması adına ek araçlarla kapasite artırılmıştır. Bu yoğunluk ve trafik koşulları sebebiyle araç tipi ve güzergâhlarda operasyonel düzenlemeler yapılabilmekte, bazı seferlerde gecikmeler yaşanabilmektedir. Ek araçlar da trafik sebebiyle düzenli hat araçları kadar dakik ilerleyemeyebilmektedir. Tüm planlamalar yolcularımızın güvenli ve en hızlı şekilde ulaşımını sağlamak amacıyla yapılmış olup, yaşanan durumun olağanüstü yoğunluk kaynaklı olduğunu bilgilerinize sunarız. Konu ile ilgili tarafınızla yarın iletişime geçilecektir. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
Açıkçası yapılan açıklama yeterli değil çünkü sizin hizmet verebilmek adına ek sefer açmanız benim olması gereken hizmeti alamayıp mağdur edilmeme yol açtı, ne SMS ne bir email ile bilgilendirme geçtiniz. Son dakika haberim olduğu için farklı bir çözümde bulamadım, özrü kabahatinden büyük dedirtecek bir açıklama yaptığınız için teşekkürler.
