İade Ve Bakiye Kullanımında Mağduriyet Yaşıyorum

Ardıl Tasarım’ın web sitesi üzerinden payetli mont ve kadife alt pantolon sipariş ettim. Ürünü geçen cuma günü teslim aldım ancak bedenleri uymadığı için ertesi gün iade amacıyla kargoya verdim.

İade talebim üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, hiçbir şekilde iade almadıklarını, sadece değişim yaptıklarını söylediler. Ben de hesabımda bakiye tanımlı olduğunu, bu bakiyeyi yeni gelecek kargomda kullanmak istediğimi ilettim. Buna rağmen mevcut siparişimle değişim hakkımı kullanmama izin vermediler, sadece “bakiyeniz var, bir yıl içinde kullanabilirsiniz” demekle yetindiler ve farklı bir çözüm sunmadılar.

Hem beden sorunu yaşadığım ürünün iadesinin alınmaması hem de mevcut bakiyemi yeni gelecek kargomla kullanmama izin verilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Ücret iademin yapılmasını ya da en azından tanımlı bakiyemin, beklediğim yeni siparişimle birlikte kullanılmasına imkan sağlanmasını talep ediyorum.