Arcon Kozmetik Alışverişimde Geri Ödeme Alınmadı: Güvenim Sarsıldı

17.11.2025'de Dior Beauty’nin Türkiye sitesinden “Diorshow The Volume And Curl Essentials – Limited Edition Maskara ve Kirpik Primer Serumu” adlı ürünü satın aldım.

Ürünün ambalajına hiç dokunmadan, mail yoluyla iade sürecini sorup bilgi aldıktan sonra 10.12.2025 tarihinde Yurtiçi Kargo ile, 506781120115 takip numarasıyla iade olarak gönderdim. 11.12.2025 tarihinde iadenin kendilerine ulaştığı bilgisine sahip olmama rağmen, aradan geçen süre boyunca ödeme iadem yapılmadı.

11.12.2025’ten 17.01.2026 tarihine kadar defalarca mail atmama rağmen hiçbir şekilde dönüş alamadım. Bunun üzerine Arcon Kozmetik’i aradım, yılbaşı yoğunluğu sebebiyle en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi. 9 Ocak 2026’da dönüş yapılacağı ifade edilmesine rağmen arayan olmadı. Daha sonra bir numaradan aranıp maillerimin görüldüğü ve iademin yapılacağı söylendi, ancak yine herhangi bir ödeme gerçekleşmedi. Aynı numarayı tekrar aradığımda bu kez iadenin bankam tarafından yansıtılmadığı söylendi. Bankam TEB ile görüştüğümde ise böyle bir iade talebinin ya da hareketinin sistemlerinde görünmediğini öğrendim. Sonrasında ne Arcon Kozmetik’e ne de benimle iletişime geçen numaraya ulaşabildim.

Toplam 2.490 TL tutarındaki bir alışveriş için 1 ayı aşkın süredir bu kadar uğraşmaktan ve net bir muhatap bulamamaktan dolayı büyük hayal kırıklığı ve güvensizlik yaşıyorum. Dior markasına güvenerek yaptığım bu alışveriş, süreç yönetimi ve iletişim açısından benim için tam bir fiyaskoya dönüşmüş durumda.

İademin hiçbir bahane üretilmeden, derhal ve eksiksiz şekilde TEB üzerinden ödeme yaptığım aynı karta yatırılmasını talep ediyorum.