Beko Çay Makinesinde Su Sızdırma Ve Servis Sonrası Yanık Ürün Teslimi Sorunu

Yaklaşık 4 yıl önce aldığım Beko marka çay makinesinde, ürünü aldıktan yaklaşık 1 yıl sonra alttan su sızdırma sorunu yaşamaya başladım. Aynı su sızdırma problemi nedeniyle ürünü iki kez servise verdim; her iki işlemden sonra da sorun aynen devam etti. Sonrasında yine aynı su sızdırma şikayetiyle ürünü tekrar servise gönderdim.

Bu son gönderimde de sadece su sızdırma problemine yönelik olarak ürünü servise teslim etmeme rağmen, bu işlem için benden 3000 TL’nin üzerinde bir ücret talep edildi. Bu ücreti kabul etmediğim için onay vermedim. Ardından çay makinem bana geri gönderildiğinde, ürünün yanmış, kullanılmış, paslanmış ve kirli bir halde olduğunu gördüm. Ben ürünü bu durumda göndermediğim halde, sanki teslim ederken de böyleymiş gibi davranılarak sorumluluk üzerimden atılmaya çalışıldı ve sisteme de model kısmına “kodu olmayan çay makinesi” yazıldı.

Ben pırıl pırıl ve temiz şekilde gönderdiğim çay makinemin yerine, bana ait olmayan ya da servis sürecinde bu hale gelmiş olan yanık ve paslı bir ürünü geri almak istemediğimi belirterek tekrar geri gönderdim. Buna rağmen, “siz gönderdiğinizde de böyleydi” denilerek itirazım kabul edilmedi ve sistemde işlemin “yanık kablo” şeklinde açıldığını öğrendim. Oysa benim ilk ve tek şikayetim her zaman su sızdırma problemiydi.

Ürünümün defalarca aynı sorunu vermesine rağmen hatanın kullanıcı hatası gibi gösterilmeye çalışılmasını, ürüne ait model bilgisinin “kodu olmayan çay makinesi” şeklinde geçiştirilmesini ve bana ait olmayan yanık, paslı bir ürün üzerinden işlem yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için çay makinemin ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ya da ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Sorun Arçelik servisinin sorunu