Gimsa Park Eryaman'da Olumsuz Müşteri Deneyimi: Çocuğuma Sert Yaklaşım

Merhaba, bu maili size daha önce iletecektim ama ancak bu zamana fırsat bulabildim. Yaklaşık bir ay önce 2,5 yaşında kızım ile Gimsa Park Eryaman şubenizi ziyaret ettim. İçeri girdiğimizde kızım boyunun ulaşabildiği takılara dokunarak sesli bir şekilde mutlu olduğuna dair belirtiler gösteriyordu. Kızım her gittiğimiz yerde bu şekilde davranıp, ürünlere zarar vermeden inceler. Takıyı olduğu yerden bile çıkartmaz. Biz orada takılarınızı incelerken mağaza görevlisi gelip; ' Öyle olmaz, dokunursan kırılır ' diye yüz hatları ve ses tonu sert bir şekilde çocuğuma bu şekilde yaklaştı. Çocuk bu şekilde bir tepki görünce fiziksel bir belirteç gösterip geri adımlarla uzaklaştı. Bende; ' o bir ürüne zarar vermez sadece dokunuyor ' dedim ve mağazanızdan hiç düşünmeden ayrıldım. Yine diyorum, biz bir çok mağaza da bu şekilde dolaştığımızda bu zamana kadar inanın hiçbir personel bu şekilde bir tepki vermemiştir. Ki, benim çocuğum bir ürünü oldu ki standından çıkartıp, eline aldı ve düşürüp kırdı ben bir vatandaş olarak onun ücreti ne ise onu ödemeden o mağazadan ayrılmam. Bu şekilde müşteri ilişkisi taşımayan personeller size çok müşteri kaybettirir. Bilin istedim.