Teslim Edilmeyen Sipariş Ve 890 TL İade Sorunu

08.05.2026 tarihinde saat 18.32’de Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Ankara Panora AVM Arby's şubesinden 3 Kişilik Seçmeli Menü siparişi verdim. 890 TL tutarındaki siparişimin ödemesini uygulama üzerinden gerçekleştirdim. Ancak kendi siparişim bana hiç teslim edilmedi, bunun yerine başkasına ait bir Popeyes siparişi tarafıma verildi.

Durumu fark eder etmez uygulama üzerinden canlı yardıma bağlanarak kendi siparişimi talep ettim. Siparişimin yeniden hazırlandığı ve bana teslim edileceği söylendi. Canlı yardım esnasında siparişimin yolda olduğu bilgisi paylaşıldı, ben özellikle emin misiniz diye sorduğumda ise görüşmelerin kayıt altında olduğu ve yanlış bilgi veremeyecekleri ifade edildi. Buna rağmen siparişim bana hiçbir zaman teslim edilmedi.

Ertesi gün bu kez siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim ücretin iadesini talep ettim. Talebimin alındığı, ücret iadesinin yapılacağı söylendi fakat üzerinden 3 günü aşkın süre geçmesine rağmen ne siparişim teslim edildi ne de iadem yatırıldı. Fyu2026014522352 numaralı faturaya konu olan bu işlemde, hiçbir hizmet almadan 890 TL ödemiş durumdayım.

Tüm süreçte sadece uygulama içi canlı yardım üzerinden destek alabildim, gerçek bir yetkiliyle sesli olarak da görüşemedim. Hem siparişim teslim edilmedi hem de iadem yapılmadı. Ödediğim tutarın ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.