Arby's Şubesinde Sipariş İptali Ve Yanıltıcı Telefon Numarası Nedeniyle Saatlerce Bekletildim

8 Ocak 2026 günü saat 16.08’de Konya Entepe Mall şubesindeki Arby's’te bir sipariş vermek istedim. Kasadaki görevli, vereceğim siparişi kasadan almak yerine Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden verirsem aynı ücretle daha büyük boy içecek ve patates alabileceğimi söyledi. Bunun üzerine siparişimi Tıkla Gelsin uygulamasından verdim, sipariş numaram uo17 idi.

Ancak siparişi verdikten sonra şubedeki çalışanlar siparişimin sistemlerine düşmediğini söyleyerek beni yaklaşık yarım saat beklettiler. Sonrasında ise siparişi iptal etmem gerektiğini ilettiler. Uygulama üzerinden iptalimi gerçekleştirdim ve aynı siparişi bu kez normal kasadan almak zorunda kaldım.

Daha sonra iptalimin onaylanmadığını görünce tekrar şubeye gidip yaklaşık bir saat de orada bekledim. Sistemsel hata olduğunu, iptalimin sisteme düşmediğini, “bir iki güne iptalinizi düşürürüz” diyerek beni oyaladılar. Şubedeki sorumlu müdür olarak kendini tanıtan m*** Hanım, iletişim için bana bir telefon numarası verdi. Eve geldiğimde ise uygulamada siparişimin “teslim edildi” göründüğünü fark ettim ve verilen numarayı aradığımda böyle bir numara kayıtlı bile çıkmadı.

Hem saatlerce bekletilmem, hem de sahte bir numara verilerek adeta yanıltılmaya çalışılmam nedeniyle mağdur olmuş durumdayım. Teslim almadığım, yemediğim bu sipariş için benden alınan ücretin acilen iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle hem firmayı hem de uygulamayı Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet etmeyi düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum.