Teslim Edilmemiş Arby's Siparişi ‘Yolda’ Kaldı Ve İade Alınamıyor

26 Aralık’ta saat 17.00 civarında Yemeksepeti üzerinden Ankara Kentpark Arby's şubesinden #r2SG-9av7 numaralı siparişi verdim. Aradan uzun zaman geçmesine rağmen siparişim teslim edilmedi ve uygulamada hâlâ “yolda” olarak görünüyordu.

Saat 19.00 civarında siparişi iptal etmek için Yemeksepeti müşteri temsilcisi ile görüştüm. Bana, restoranla iletişime geçtiklerini ve ürünün teslim edildiğinin iletildiğini söylediler. Ancak siparişin bana kesinlikle teslim edilmediğini ve uygulamada da hâlâ “yolda” gözüktüğünü belirtmeme rağmen herhangi bir şekilde yardımcı olmadılar.

Daha sonra başka bir müşteri temsilcisiyle tekrar görüştüm, yine restoranın siparişi teslim edildi olarak bildirdiğini söyleyip görüşmeyi sonlandırdı. Ayrıca Yemeksepeti uygulamasında görünen restoran telefon numarasını aradığımda numaranın kullanılmadığı bilgisini aldım. Yemeksepeti müşteri hizmetlerini aradığım numaradan da hat hiç çalmadan düştü. Şu anda siparişim uygulamada hâlâ “yolda” görünüyor, iptal edemiyorum ve ücret iadesi de alamıyorum.

Hem Yemeksepeti’nden hem de Arby's Ankara Kentpark şubesinden, siparişimin sistemde iptal edilmesini ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için restoran ve Yemeksepeti müşteri temsilcileri tarafında gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum. Bu şikayetimin her iki marka için de birlikte görünmesini rica ederim.