Rings AVM Arby's Şubesinde Uzun Bekleme, Yanmış Ürün Ve İlgisiz Personel

Bugün Rings AVM’deki Arby's şubenizde saat 19:04’te iki ayrı sipariş verdik. Sipariş teslim süresi olarak 19:23 gösterilmesine rağmen, süre dakikası dakikasına uzatılarak, resmen başına dura dura ve sıkıştıra sıkıştıra hazırlanan ürünlerle karşılaştık. Üstelik ürünlerimizden gelen ekmekler yanık durumdaydı. Eksik olan şeyleri defalarca söyleyerek, tek tek hatırlatıp zorla almak zorunda kaldım ve ödediğim 285 TL’nin karşılığının bu olmaması gerektiğini düşünüyorum.

Kasada sipariş alırken söylediklerimizi kasiyer doğru şekilde anlamadı, düzeltmemize rağmen inatla yanlış almaya devam etti. Şube müdürü ise tüm bu yaşananlara rağmen lobide oturup ilgilenmemeyi tercih etti, kimse sürece müdahale etmedi. Restorandaki herkes 20–25 dakika bekliyordu ve ortada ne bir özür ne de durumu telafi etmeye yönelik bir çaba vardı.

Hem hizmet kalitesi hem de personelin ilgisizliği nedeniyle ciddi anlamda mağdur olduğumu düşünüyorum. Bu yaşananların incelenmesini, personelin uyarılmasını ve bir daha aynı sorunları yaşamamak için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.