Ekstra Ücret Ödenen Roast Beef Sandviçte Eksiklik Ve Yetersiz Çözüm

12 Aralık saat 21.23 civarında Arby's Antares şubesinden Arby's Deluxe sandviç menü aldım. Sipariş sırasında özellikle ekstra 50 gram roast beef ekletmek istedim ve bunun için ayrıca 70 TL fark ödedim. Toplamda 365 TL ödeme yaptım.

Ürünü teslim aldığımda sandviçin görüntüsünün ve ağırlığının standart bir burgerden farkı olmadığını fark ettim. Ekstra 50 gram roast beef eklenmediğini düşündüğümü, hamburgerin hem görsel olarak hem de boyut olarak standart bir menü gibi göründüğünü kasadaki görevliye ilettim. Çalışana durumu anlattığımda ise yalnızca fişte ekstra roast beef yazdığı için eklenmiş olması gerektiğini, onların bu şekilde yaptığını söyleyip başka hiçbir açıklama ya da çözüm sunmadı.

Kasiyerin bu yanıtından sonra emin olamadığım için hamburgerin iç kısmının ve yandan görünümünün fotoğraflarını çektim. Bu görselleri Google Gemini yapay zekâya gösterdiğimde, ürünün standart bir hamburger gibi göründüğünü ve büyük olasılıkla ekstra eklenmesi gereken 50 gram roast beef’in eklenmediğini belirtti.

Ekstra ücret ödememe rağmen ürünün standart hazırlanmış olması ve çalışanların bu konuda yardımcı olmaması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Ödediğim farkın ve yaşadığım bu olumsuz deneyimin telafi edilmesini ve gerekli kontrollerin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için geri dönüş yapılmasını bekliyorum. Şikayetime destekleyici olması için burgerin ve fişin görsellerini de ekleyeceğim.