AVM’de Müşteri Şikayeti ve Personel Davranışı

19.05.2026 tarihinde saat 12.08 civarında Aksaray Nora AVM’de bulunan Usa Dönerci şubesine yemek yemek için gittiğimde, Arby's kasiyeri Z**** isimli personel ve mağaza müdürü ile son derece rahatsız edici bir tartışma yaşadım. Ben arkadaşım ile kendi aramızda konuşurken, kasada görevli Z**** isimli kasiyer, başka bir müşteriyle ilgilenmesi gerekirken konuşmamıza kulak misafiri olup “Size kulak misafiri oldum, arkadaşınıza bizi mi kötülüyorsunuz?” şeklinde çıkışarak bize laf attı.

Kasiyerin, müşteriyle ilgilenmek yerine sohbetimizi dinleyip bu şekilde üst perdeden müdahale etmesi üzerine mağaza içinde tartışma yaşandı. Mağaza müdürü E**** A******’un da bu süreçte duruma yönelik yapıcı bir yaklaşım sergilememesi, hem işletme adına hem de müşteri saygısı açısından kabul edilemez bir durumdur.

Yaşadığım bu saygısız ve profesyonellikten uzak davranış nedeniyle mağaza yetkililerine ve müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim; ancak herhangi bir muhatap bulamadığım için durumu iletemedim. Hem kasiyer Z**** isimli personelin hem de mağaza müdürü E**** A******’un tutumundan dolayı adli mercilere başvurmayı ve şirket yönetimine şikayetçi olmayı düşünüyorum.

Personel ve yönetim kaynaklı bu saygısız tavrın incelenmesini, gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.