Arby's Kent Plaza Şubesinde Zorunlu Paketleme, Yanıltıcı İçecek Boyutu Ve Eksik Sos

25.10.2026 tarihinde saat 18:15 civarında Arby's Kent Plaza şubesinde Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden yanlışlıkla paket seçeneğiyle sipariş verdim. Sipariş tutarı 644 TL olup iki adet bbq Gurme Tavuk Menü ve ücretini ödediğim soslar bulunuyordu. Restorana gittiğimde kasadaki görevli, siparişi paket hazırladıklarını, benim restoranda yiyeceğimi söylememe rağmen asık suratla “paket sipariş etmişsiniz ama” diyerek isteksiz bir tavırla ürünleri zorla tepsiye koydu.

İçecekler için de uygulamada küçük boy seçme imkanı bulamadığım için kasada özellikle en küçük boy istediğimi belirttim. Buna rağmen içecekleri büyük boy doldurduklarını, artık değiştiremeyeceklerini söyleyip “bunu içersiniz, kalanını dökersiniz” gibi bir yaklaşım sergilediler. Ben de bunun doğru olmadığını, bana küçük boy vermelerini ve büyük boy bardakları başka bir müşteride değerlendirebileceklerini ilettim. Daha önce başka restoranlarda bu tarz taleplerim herhangi bir sorun çıkarılmadan, müşteri memnuniyeti gözetilerek karşılanmıştı. Buradaki kadın çalışan ise bunu yapamayacağını, yine asık suratlı bir tavırla ifade etti.

Ayrıca online siparişte ekstra ücret ödeyerek aldığım soslar da tarafıma hiç verilmedi, fişte açıkça görülmesine rağmen bu konuda da bir çözüm üretilmedi. Sinirlenerek “içeceğiniz kalsın” diyerek tepsileri alıp masama geçtim. Sonrasında şikayetimi iletmek için isimlerini sorduğumda kadın çalışan alaycı bir üslupla ismini M******, müdürünün ismini ise A** R*** olarak söyledi. Restoran müdürü olduğunu düşündüğüm bu kişiyle de aynı şekilde konuştuğum halde, büyük boy istemediğimi defalarca dile getirmeme rağmen herhangi bir anlayış veya çözüm sunulmadı.

Müşteri memnuniyetinin her işletmede ön planda olması gerektiğine inanıyorum. Bu nedenle özellikle isimlerini belirttiğim bu iki çalışan hakkında gerekli uyarı, eğitim veya disiplin sürecinin işletilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için Kent Plaza şubesinde müşteri odaklı hizmet anlayışının hatırlatılmasını istiyorum. Ücretini ödediğim ürün ve soslarla ilgili mağduriyetimin incelenerek tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.