Aras Turizm Çoklu Saat Değişiklikleri Ve Saygısız Personel Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

16 Ocak 2026 tarihinde Aras Seyahat firmasından aldığımız Erzurum–Kars 10.20 kalkışlı otobüs biletlerimizle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadık. Biletler Tetiana y*** ve H****Ö***y*** adına alınmıştı.

Aynı gün saat 08.30 civarında şoför bizi arayarak otobüsün 10.20 yerine 09.30’da kalkacağını, daha erken gelmemiz gerektiğini söyledi. Yaklaşık 50 dakika öne çekilen bir saatte otogara yetişmemizin mümkün olmadığını iletince, şoför bu kez 10.30’da başka bir otobüs olduğunu ve biletlerimizin o saate alınacağını söyledi. Buna güvenerek kabul ettik. Ancak telefonumuza gelen mesajda yeni bilet saatimizin 11.30 olduğu ortaya çıktı. Şoför, bu otobüsün de erken kalkacağını, merak etmememiz gerektiğini özellikle belirterek adeta garanti verdi.

Biz de buna güvenerek saat 10.00’da Erzurum Otogarı’na gittik. Oradaki görevli çalışan ise hiçbir şekilde yardımcı olmadı. 10.20’deki otobüsün çoktan gittiğini, takvimde görünen 10.30 otobüsünün de erkenden kalktığını öğrendik. Şoförün keyfine göre saatlerin değiştiği, otobüslerin kafalarına göre erken kalktığı bir düzenle karşılaştık. Hangi tüketici hakkı anlayışında böyle bir standart uygulanabiliyor, gerçekten anlamakta zorlanıyoruz.

Daha da üzücü olan, otogardaki personelin tavrı oldu. Biletleri internetten aldığımız için “Beni ilgilendirmiyor, bana üstüme gelmeyin, beni çok rahatsız ediyorsunuz” şeklinde ifadeler kullandı ve bizi adeta azarladı. Hangi dünyada müşteriler çalışanı “rahatsız eden” konumuna düşürülüyor, bunu kabul edemiyoruz. Tüm bu yaşananlardan sonra 11.30 yazan otobüsün de zamanında kalkmayıp 12.30’da hareket etmesiyle mağduriyetimiz daha da arttı.

Şoförün verdiği yanlış ve yanıltıcı bilgiler, otobüslerin keyfi saat değişiklikleri ve Erzurum Otogarı’ndaki personelin saygısız, sorumsuz yaklaşımı nedeniyle Aras Seyahat’ten özellikle ilgili personel ve şoför hakkında detaylı bir inceleme yapılmasını, gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve tarafımıza yazılı bir açıklama ile geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.