Kırık Ürün Teslimatı Ve Gönderici Bilgilerinin Paylaşılmaması Nedeniyle Mağduriyet

19.11.2025 tarihinde Aras Kargo Yeşilköy İstanbul şubesi aracılığıyla kapıda ödemeli olarak iki adet paket teslim aldım. Teslimat sırasında toplam 1.000 TL Nakit ödeme yaptım. Paketleri açtığımda iki ürünün de kırık olduğunu ve kesinlikle kullanılacak durumda olmadığını gördüm.

Ürünler kırık çıktığı için gönderici firmanın bilgilerini öğrenmek üzere Aras Kargo’ya başvurdum. Şubeye ve müşteri hizmetlerine defalarca kez durumu anlattım. Kargo görevlileri ve müşteri hizmetleri bana gönderen firmanın bilgileri kendilerinde olmadığını söylediler. Ben de o zaman benden aldığınız ödemeyi kime aktarıyorsunuz diye sorduğumda, muhasebeye devredildiği cevabını verdiler ancak muhasebede bulunan gönderici bilgilerini de tarafıma paylaşmadılar ve sorularıma net bir cevap vermediler.

Şu ana kadar ne Aras Kargo’dan ne de gönderen firmadan hiçbir dönüş yapılmadı, mağduriyetim giderilmedi. Gönderici firmanın bilgilerinin tarafıma verilmesini, kırık gelen ürünler için ya ödediğim 1.000 TL’nin iadesini ya da ürünlerin sağlamları ile değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ediyorum.