Trendyol Ve Aras Kargo Yanlış Teslimatı Nedeniyle 1000 TL İade Talebi

Ankara Mamak’ta ikamet ediyorum ve 7 Ekim 2026 tarihinde Trendyol üzerinden 1000 TL bedelle dekoratif 3 katlı ahşap çiçeklik siparişi verdim. Bu siparişe ait teslimat numarası 10936166581’dir. Kargo takibini kontrol ettiğimde bir terslik olduğunu fark ettiğim için Aras Kargo Natoyolu Şubesi’ni aradım. Görüşmede adres bilgilerimin eksik, telefon numaramın ise tamamen farklı göründüğü söylendi. Oysa doğru adres ve numaram Trendyol hesabımda kayıtlıydı, bana okunan numara ise bambaşka bir numaraydı.

Bu durum üzerine en azından mağduriyet yaşamamak adına ürünün iadesinin sağlanmasını ve ücretin tarafıma aktarılmasını talep ettim. Daha sonra kargo firmasıyla yaptığımız konuşmalarda da bir hata olduğunu, büyük ihtimalle çıkış kargosundan kaynaklanan bir problem olabileceğini ifade ettiler. Ancak ben kargonun iadesini beklerken, kargo hareketlerine baktığımda gönderinin Şehitlik Şubesine aktarıldığını ve başka bir kişiye teslim edildiğini gördüm. Aradığımızda ise kargomun Aras Kargo Şehitlik Şubesi tarafından bambaşka birine teslim edildiğini öğrendik.

Bunun üzerine Trendyol’u arayıp tüm süreci detaylı şekilde anlattım. Buna rağmen çözüm ekibi sürekli aynı cevabı vererek kargonun kod ile teslim edildiğini, bu nedenle bir sorun olmadığını belirtti. Defalarca kez, Aras Kargo’dan hangi numaraya teslimat kodu gönderildiğinin sorulması halinde gerçek durumun çok net ortaya çıkacağını ifade etmeme rağmen, bu konu araştırılmadan aynı hazır metinle geçiştirildim. Şu an ortada ne ürün var ne de ödediğim 1000 TL iade edildi; mağdur olan ben oldum.

Aras Kargo tarafında açıkça bir teslimat hatası olduğu kabul edilmesine rağmen kargom başka birine teslim edilmiş, Trendyol çözüm ekibi de tüm bu durum kanıtlanabilir olmasına rağmen sorunu çözememiştir. Bu süreçte Trendyol Asistan üzerinden “yanlış kişiye teslimat” konulu en az 5 kez destek talebi oluşturmama rağmen her defasında aynı standart metinle dönüş yapılmıştır. 10936166581 numaralı teslimata ait ödemem olan 1000 TL’nin ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve hem Trendyol’un hem de Aras Kargo’nun bu süreçteki hatasıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum.