to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Hava Isıtıcısı İadesi Engellendi, Kurye Teslimatı Reddetti
Trendyol üzerinden satın aldığım joysidea marka hava ısıtıcısı soğutucu vantilatör, 220 w prize takılı olmasına rağmen hiçbir şekilde çalışmadı, ürün ekranında da herhangi bir hareket ya da ışık yanmadı. Ürünü 13 Temmuz’da aldım, kargo 2 gün sonra teslim edildi, 20 Temmuz 2026 tarihinde ürünü kontrol ettiğimde çalışmadığını gördüm ve aynı gün Trendyol üzerinden 72600343691162825 koduyla Aras Kargo ile iade oluşturdum.
Ben kurum çalışanıyım. Aras Kargo görevlisi, ürünü kurumun ana bina girişi olan bankamatiğin yanına getirmemi istedi. Ürün hacimli olduğu için, benim ürünü dışarıya taşımamın zor olduğunu söyledim ve kendilerinden araçla kurum içerisine gelip ürünü almalarını rica ettim. Güvenlik açısından herhangi bir sakınca olmayan kurum içine gelerek teslim alabileceklerini, aksi halde iadenin gerçekleşemeyeceğini belirttim. Kurye ise kurum içine giremeyeceklerini, çalışma prensiplerinin bu şekilde olduğunu söyleyerek ürünü almayı reddetti.
Ardından 7330034640247386 iade kodlu “gönderinizi teslim alamadık, bir sonraki iş gününde sizi tekrar ziyaret edeceğiz” içerikli SMS aldım. Ancak kurye ile yaptığım telefon görüşmesinde, tekrar aynı şekilde bankamatiğin oraya getirip oradan teslim almam gerektiğini, çalışma şekillerinin bu olduğunu söyleyip yüzüme telefonu kapattı. Görüşme 21.07.2026 tarihinde, yaklaşık 13:55 civarında, Ankara Keçiören bölgesine bakan Aras Kargo dağıtımından yapıldı ve kurye 14:19 civarında kuruma gelmeden ayrıldı.
Arızalı çıkan bir ürünü iade etmeye çalışırken, hem Trendyol hem de dağıtımı yapan Aras Kargo yüzünden mağdur oldum; ürün çalışmıyor ama iade edemiyorum. Trendyol teslimat numaram 10550113903, iade kodum 1330034640247386’dır. Arızalı ürünü sorunsuz bir şekilde iade edebileceğim, ücret iadesinin yapılacağı ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve kurye davranışıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Sayın Yusuf K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36587787 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
