to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’nun Teslimat Ve Bilgilendirme Eksikliği
Modaika’dan verdiğim siparişime ait Aras Kargo gönderim, 11.07.2026 Cumartesi günü dağıtıma çıkarıldı. Teslimat adresim iş yeri olduğu için hafta sonu kapalıydı. Aras Kargo personeli beni telefonla arayarak iş yerinin kapalı olduğunu öğrendi ve kargonun pazartesi günü tekrar dağıtıma çıkarılacağı bilgisini verdi.
Ancak pazartesi günü ne kargom teslim edildi ne de tarafıma SMS, telefon araması ya da başka bir bilgilendirme yapıldı. Kargonun şubeden teslim almam gerektiğine ya da iade sürecinin başlatıldığına dair herhangi bir bilgi almadım. İlk gönderilen SMS’te yer alan takip bağlantısından kontrol ettiğimde, gönderi hareketlerine “dağıtım alanı dışında” şeklinde bir not düşüldüğünü gördüm. Bu bilgi de bana ne önceden ne de sonradan iletilmedi.
16.07.2026 tarihinde Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda, gönderimin İzmir Bayraklı Altınyol şubesinde işlem görerek iade edildiğini kendi çabamla öğrendim. Buna rağmen bana hiçbir aşamada bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetleri de yalnızca “bizim yapabileceğimiz bir şey yok, tekrar sipariş verin” şeklinde yetersiz bir yanıt vererek teslimatın neden yapılmadığı, neden bilgilendirilmediğim ve neden şubeden teslim almam için haber verilmediği konusunda tatmin edici bir açıklama sunmadı.
Kargomun neden tarafıma teslim edilmediğinin ve neden herhangi bir bilgilendirme yapılmadan işlem gerçekleştirildiğinin açıklanmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, Aras Kargo’nun teslimat ve bilgilendirme süreçleriyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Sayın Merve N. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36545880 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
